家庭有線寬帶常見的故障及錯誤代碼：

一、域上的用戶名和密碼無效 （錯誤691/619/629）

①可能原因：停機（費用不足）。

處理方法：建議到各營業(yè)廳、淘寶或微信支付繳費。

②可能原因：賬號/密碼輸入錯誤。

處理方法：重輸入賬號/密碼。

③可能原因：密碼錯誤。

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商（注：使用系統(tǒng)登記的號碼撥打或提供系統(tǒng)登記證件號碼），或帶有效證件到就近營業(yè)廳修改密碼。

二、遠程計算機無響應（錯誤678/651）/ 錯誤815（適用于VISTA系統(tǒng)）

①可能原因：網(wǎng)線未插好。

處理方法：用戶自行檢查網(wǎng)線是否插好。

②可能原因：系統(tǒng)或線路故障。

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商。

三、無法連接到指定目標 （錯誤769）

①可能原因：本地連接禁用。

處理方法：啟用本地連接（在網(wǎng)絡連接里找到本地連接后雙擊即可）。

②可能原因：無本地連接。

處理方法：檢查網(wǎng)卡驅動或系統(tǒng)。

四、登陸成功網(wǎng)頁打不開

①可能原因：路由器故障。

處理方法：測試另一臺電腦能否登錄，或單機連網(wǎng)試。

②可能原因：未登錄客戶端或寬帶連接。

處理方法：建議用戶確認登錄再重開網(wǎng)頁試。

③可能原因：防火墻和殺毒軟件影響。

處理方法：退出/重新設置防火墻和殺毒軟件再重開網(wǎng)頁試。

④可能原因：DNS服務器指定。

處理方法：將本地連接里的Internet協(xié)議里的DNS改為自動獲?。ňW(wǎng)上鄰居屬性-本地連接屬性-Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性-自動獲得DNS服務器地址）。

⑤可能原因：瀏覽器故障

處理方法：換其它瀏覽器或重裝該瀏覽器試。

⑥可能原因：線路故障

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商。

五、網(wǎng)速慢

（一）網(wǎng)頁打開慢/在線視頻卡：

①可能原因：IE瀏覽器故障。

處理方法：換其它瀏覽器或重裝該瀏覽器試。

②可能原因：用戶對網(wǎng)速要求高。

處理方法：用相關軟件測試網(wǎng)速（內網(wǎng)、外網(wǎng)）。相關軟件如：（華軍/天空軟件網(wǎng)）的下載軟件的速度：下載工具使用用“目標另存為”測試。

③可能原因：線路故障。

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商。

（二）玩游戲時頻繁掉線、登錄失敗、游戲延遲的情況？

①可能原因：游戲服務區(qū)改動。

處理方法：建議檢查游戲服務區(qū)是否改動。

②其他原因

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商（用戶需提供游戲名稱、所在區(qū)域、服務區(qū)地址、出現(xiàn)故障的時間段）。

六、頻繁掉線

可能原因： 線路故障。

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商。

08某網(wǎng)站出現(xiàn)故障，如：打不開或二級頁面打不開等

可能原因：線路故障。

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商。

09重做系統(tǒng)后無本地連接

可能原因： 未裝網(wǎng)卡驅動。

處理方法：需要重裝網(wǎng)卡驅動或系統(tǒng)。

10網(wǎng)卡燈不亮

①可能問題：網(wǎng)線沒插。

處理方法：重插網(wǎng)線。

②可能問題：網(wǎng)卡禁用。

處理方法：啟用本地連接（在網(wǎng)絡連接里找到本地連接后雙擊即可）。

③可能問題：線路故障。

處理方法：電話聯(lián)系您所使用的網(wǎng)絡運營商。

七、開網(wǎng)頁提示脫機

可能原因：瀏覽器設置問題。

處理方法：操作步驟：打開瀏覽器——文件——脫機工作（勾取消）。

13用戶電腦顯示器黑屏提示無信號輸入

可能原因： 檢顯示器后面的線未插好。

處理方法：檢查重插檢顯示器后面的線。