用戶來電反映網(wǎng)絡(luò)卡頓慢并且時(shí)不時(shí)的掉線，通常這種情況小哥會先查詢一下用戶的光信號是否正常，并且光貓?jiān)诰€狀態(tài)是否有頻繁掉線的記錄，通常光信號過低就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)變慢頻繁掉線。

通過遠(yuǎn)程查看信息我們發(fā)現(xiàn)，用戶整體光功率為-25dBm算是非常好的了。再查看光貓?jiān)诰€日志，可以發(fā)現(xiàn)也從未出現(xiàn)異常掉線或者頻繁掉線的記錄。通過查詢這兩個(gè)重要的信息，我們可以初步判斷光貓端是正常的，需要重點(diǎn)檢查路由器和網(wǎng)線。

用戶是商鋪，光貓和路由器都放在前臺收銀臺下方，光貓千兆口接路由器，路由器后面有線連接了幾臺攝像頭。

用戶和這里的顧客主要使用無線網(wǎng)絡(luò)，用戶反映說無線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)?？D并且經(jīng)常出現(xiàn)掉線的情況，常常有時(shí)候連個(gè)網(wǎng)頁都打不開。小哥用自己的手機(jī)連上無線網(wǎng)絡(luò)后先進(jìn)行了無線測速，結(jié)果僅僅只有60Mbps，重啟路由器后速度有所提升達(dá)到了80Mbps。

電腦網(wǎng)線是直連路由器上的，我們直接Ping DNS延遲，通常來說有線連接測試DNS延遲都會很低而且比較穩(wěn)定，但是現(xiàn)在測試的數(shù)據(jù)顯示延遲非常高并且及其不穩(wěn)定。

這個(gè)時(shí)候我們再把網(wǎng)線直接插在光貓上觀察，測試結(jié)果顯示直連光貓延遲非常低最大只有4ms，波動也很小。這很明顯的說明路由器肯定存在問題。

接下來我們通常需要做的就是重置路由器，重新設(shè)置數(shù)據(jù)，重置路由器后再測試，這個(gè)時(shí)候延遲低了很多，就是在我們用測速軟件測試網(wǎng)速時(shí)延遲最多也只有130ms左右，比至不在測速狀態(tài)下的延遲都要低很多。但是，我們通過觀察發(fā)現(xiàn)路由器還是存在問題，不穩(wěn)定速度一會兒高一會兒低，延遲也忽高忽低，甚至出現(xiàn)丟包的情況。

告知用戶需要更換路由器，用戶表示公司給換，短時(shí)好可能換不到，那這段時(shí)間也只能忍忍了。