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拼多多商家經(jīng)常會(huì)遇到太多買(mǎi)家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇，為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多商家都會(huì)使用“客服機(jī)器人”功能，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者咨詢。近期有商家朋友咨詢說(shuō)想關(guān)閉客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，但是不知道怎么操作，今天易尚客服外包就這個(gè)問(wèn)題給大家作出解答：

拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能怎么關(guān)閉？

「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)」功能可讓機(jī)器人智能學(xué)習(xí)人工客服聊天記錄，自動(dòng)回復(fù)客服未配置過(guò)的問(wèn)題，該功能可以提升機(jī)器人的回復(fù)能力。

關(guān)閉拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，操作如下：

如僅需機(jī)器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容，可在「客服機(jī)器人-首頁(yè)-問(wèn)答設(shè)置」中，點(diǎn)擊「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)中」，彈窗中點(diǎn)擊「停止自動(dòng)學(xué)習(xí)」

停止后：

1、歷史機(jī)器人已學(xué)習(xí)的知識(shí)，將自動(dòng)關(guān)閉。

2、停止期間，機(jī)器人不再自動(dòng)添加新的知識(shí)。

如需再次啟用機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，點(diǎn)擊「啟用自動(dòng)學(xué)習(xí)」即可。