根據(jù) JD Power 的最新客戶滿意度數(shù)據(jù)，大部分美國(guó)人對(duì)家中的無(wú)線路由器都表示滿意。最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021 年美國(guó)客戶對(duì)路由器的滿意度為 884 分，高于 2020 年的 826 分。該類(lèi)別中最大的收益來(lái)自于對(duì) Wi-Fi 范圍的滿意度提高，比去年躍升了 20 分。

JD Power的總經(jīng)理Ian Greenblatt指出，2020年對(duì)該行業(yè)來(lái)說(shuō)是艱難的一年，因?yàn)镃OVID-19大流行，數(shù)百萬(wàn)人突然每天都在家里工作、學(xué)習(xí)和社交。格林布拉特說(shuō)，這將家庭 Wi-Fi 硬件推向了極限，并導(dǎo)致 2020 年路由器滿意度下降，但分?jǐn)?shù)開(kāi)始有回升趨勢(shì)。

Greenblatt 解釋說(shuō)：“客戶現(xiàn)在正在安頓下來(lái)，并欣賞他們的無(wú)線連接。研究結(jié)果還顯示了客戶服務(wù)滿意度的提高，這意味著客戶服務(wù)代表在解決客戶問(wèn)題方面做得很好”。

在被打分的主要路由器制造商中，華碩在客戶滿意度方面排名第一，平均得分 859 分。TP-Link 以 855 分緊隨其后，而 Arris 以 853 分獲得銅牌。

這是 JD Power 第六年做相同的調(diào)查報(bào)告，無(wú)線路由器滿意度報(bào)告是基于過(guò)去一年購(gòu)買(mǎi)新路由器的 1256名消費(fèi)者的投票結(jié)果。