京東咚咚是一款功能強(qiáng)大的電腦軟件，旨在為用戶提供便捷的在線購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論您需要購(gòu)買服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、家居用品或者其他種類的商品，京東咚咚都可以滿足您的需求。
通過(guò)京東咚咚用戶可以輕松瀏覽京東平臺(tái)上豐富多樣的商品，查找所需物品并進(jìn)行比較和選擇。該軟件具有智能搜索功能，準(zhǔn)確快速地為用戶推薦相關(guān)的商品信息。
京東咚咚還為用戶提供了便利的下單和支付功能，您可以隨時(shí)隨地通過(guò)軟件將心儀的商品加入購(gòu)物車并完成訂單。支付方式靈活多樣，包括在線支付、貨到付款等，確保用戶的購(gòu)物安全和便利。
京東咚咚為用戶提供及時(shí)的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券，使用戶能夠享受更多的折扣和福利。用戶還可以通過(guò)軟件與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，解決任何疑問(wèn)或問(wèn)題。
特色功能
1、現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價(jià) 傳美打印等
2、同行頂尖資訊快速更新，一手掌握各種業(yè)界價(jià)值信息
3、外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼 保證安全
4、客戶留言信息實(shí)時(shí)推送，快速定義快捷回復(fù)各種常見(jiàn)問(wèn)題都能自動(dòng)及時(shí)處理
功能需求
1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求~
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露)。
3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來(lái)的語(yǔ)音無(wú)法查看啦~
4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制)
安裝規(guī)則
1、雙擊安裝包，進(jìn)入安裝向?qū)Вc(diǎn)擊“立即安裝”
2、等待進(jìn)度條，安裝完成即可使用
更新修訂
1.對(duì)部分功能進(jìn)行了優(yōu)化
2.解了好多不能忍的bug
使用教程
1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!
3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來(lái)的語(yǔ)音無(wú)法查看啦~
4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制)
1) 議價(jià)：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率
2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對(duì)訂單、一鍵核對(duì)地址、一鍵催付訂單
3) 傳美打?。号看蛴“l(fā)貨，自動(dòng)連接快遞單號(hào)
問(wèn)題答案
如何設(shè)置及使用咚咚通訊設(shè)？
1、界面/位置：咚咚工作臺(tái)聊天界面。
圖：咚咚工作臺(tái)聊天頁(yè)面上方圖標(biāo)，一鍵電話/短信直達(dá)
圖：咚咚電話頁(yè)面，顯示消費(fèi)者賬號(hào)綁定及下單電話，多種選擇
2、使用設(shè)置三步驟：開通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置
(1)第一步，開通服務(wù)
? 賬號(hào)要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號(hào);(所有客服子賬號(hào)都可以使用)
? 開通入口：咚咚工作臺(tái)聊天界面電話/短信圖標(biāo)，隨即鏈到相應(yīng)操作界面;也可直接登錄客服管家(網(wǎng)址：kf.jd.com，或下圖所示快捷入口) 做設(shè)置。
圖：咚咚工作臺(tái)，客服管家快捷入口
? 開通服務(wù)：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁(yè)面，一鍵啟用服務(wù)
圖：開通服務(wù)操作入口
(2)第二步，充值
? 賬號(hào)要求：充值需使用店鋪主賬號(hào)
? 充值入口：同“開通服務(wù)”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁(yè)面操作(如圖)，點(diǎn)擊充值
圖：咚咚電話/短信充值入口
? 進(jìn)入充值頁(yè)面：點(diǎn)擊“充值”后，頁(yè)面鏈到通訊能力主站，如下圖;
圖：【語(yǔ)音通話/通知短信】點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”
圖：通訊能力主站二級(jí)頁(yè)面展示不同梯次電話/短信包的價(jià)格，滿足不同業(yè)務(wù)量所需
? 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新，即可看到當(dāng)前剩余分鐘/條數(shù)。
圖：充值成功正確顯示，咚咚電話/短信設(shè)置頁(yè)面顯示剩余分鐘數(shù)/短信條數(shù)
圖：咚咚工作臺(tái)-電話/短信二級(jí)頁(yè)面同樣顯示剩余分鐘數(shù)/短信條數(shù)
(3)第三步，授權(quán)/設(shè)置
? 賬號(hào)要求：電話授權(quán)/短信設(shè)置，仍然需要使用店鋪主賬號(hào)
? 授權(quán)/設(shè)置入口：同上，客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置
? 授權(quán)(使用咚咚電話)：如下圖，子賬號(hào)提示“您暫未開通權(quán)限”，即屬于未授權(quán)的問(wèn)題——需使用主賬號(hào)授權(quán)客服賬號(hào)，綁定電話號(hào)碼，即可正常使用。如圖：
圖：未授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊電話圖標(biāo)，提示“您暫未開通權(quán)限”(需主賬號(hào)操作授權(quán))
圖：授權(quán)頁(yè)面，(主賬號(hào))客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置-添加授權(quán)
圖：選擇授權(quán)子賬號(hào)，設(shè)置相應(yīng)客服電話
注：1、設(shè)置綁定客服的座機(jī)或手機(jī)，號(hào)碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號(hào)碼，且不會(huì)額外收費(fèi));
2、座機(jī)不能是分機(jī)號(hào);普通座機(jī)需填寫區(qū)號(hào)，不能出現(xiàn)空格、短橫等符號(hào);
? 設(shè)置短信模板：如下圖，發(fā)短信處短信模板為空，即屬于未設(shè)置短信模板的問(wèn)題——需使用主賬號(hào)設(shè)置啟用短信模板，操作見(jiàn)圖示：
圖：未選擇短信模板，此處為空，如下圖左;設(shè)置成功后，如下圖右;
圖：?jiǎn)⒂枚绦拍０濉?用主賬號(hào))客服管家 kf.jd.com-服務(wù)商管理-短信模板選擇-啟用;
3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗(yàn)咚咚一鍵電話/短信
咚咚通訊(即咚咚短信/電話)怎么設(shè)置？
1、界面/位置：咚咚工作臺(tái)聊天界面。
圖：咚咚工作臺(tái)聊天頁(yè)面上方圖標(biāo)，一鍵電話/短信直達(dá)
圖：咚咚電話頁(yè)面，顯示消費(fèi)者賬號(hào)綁定及下單電話，多種選擇
2、使用設(shè)置三步驟：開通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置(位置：客服管家kf.jd.com)
京東咚咚有什么功能特點(diǎn)？
1、增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能，實(shí)時(shí)把握商機(jī)
2、內(nèi)置咨詢列表、對(duì)話展示區(qū)、對(duì)話快捷菜單、快捷短語(yǔ)區(qū)等多種溝通功能，方便于顧客進(jìn)行溝通
3、統(tǒng)一的賬號(hào)注冊(cè)操作，方便用戶后臺(tái)管理
4、支持快速查找聯(lián)系人、最新聯(lián)系顧客，大大節(jié)省時(shí)間
如何處理網(wǎng)絡(luò)端口問(wèn)題？
首先在登錄窗口的設(shè)置中代理設(shè)置選擇HPPT代理，填寫你的服務(wù)器地址和端口然后按確定。重新填寫用戶名或手機(jī)號(hào)及密碼-登錄即可。
